Veelgestelde vragen - GSM Topdeal Zakelijk
Hieronder vindt u een overzicht van alle belangrijke GSM Topdeal vragen.
Bekijk hier in 1 overzicht alle abonnementen, bundels en tarieven.
Heeft u toch geen antwoord gevonden, neem dan contact met ons op.
- Wat is de contractsduur van de abonnementen?
- Geldt de genoemde korting voor de gehele looptijd van het contract?
- Wat zijn de tarieven?
- Wat is het verschil tussen Internet en Internet Plus?
- Kan ik een aanbieding ook met een ander abonnement bestellen?
- Kan ik mijn abonnement verlengen?
- Dien ik aansluitkosten te betalen?
- Wat is flexibele ingangsdatum?
- Kan ik mijn abonnement achteraf wijzigen?
- Wat is de opzegtermijn bij T-Mobile?
- Wat zijn de algemene voorwaarden van T-Mobile?
- Kan ik direct bellen als ik mijn bestelling heb ontvangen?
- Heb ik direct na activatie de beschikking over de volledige belbundel?
- Wat is een duo-sim en hoe werkt dat?
- Kan ik mijn eigen nummer behouden?
- Mijn huidige contract bij een andere provider loopt nog door.
- Hoe kan ik de status van mijn aanvraag nummerbehoud opvragen?
- Hoeveel producten kan ik maximaal bestellen?
- Het door mij gewenste toestel of toestelkleur staat niet op de site. Wat nu?
- Kan ik ook persoonlijk iemand spreken?
- Mijn bestelling is door T-Mobile afgewezen. Wat nu?
- Hoe snel ontvang ik mijn bestelling thuis?
- Kan het pakket op een ander adres (bijv. werkadres) worden geleverd?
- Kan iemand anders de bestelling voor mij in ontvangst nemen?
- Hoe betaal ik voor mijn bestelling?
- Kan ik de status van mijn pakket volgen?
- Zijn er bezorgkosten of activatiekosten?
- Kan ik een bestelling retourneren?
- Hoe ontvang ik mijn bestelling?
- Kan ik direct bellen als ik mijn bestelling heb ontvangen?
- Op mijn contract staan de kortingen niet vermeld. Klopt dat?
- Welk simkaart formaat moet ik gaan gebruiken in mijn telefoon?
- Heb ik garantie op mijn nieuwe telefoon?
- Mijn toestel is defect. Waar kan ik terecht?
- Zijn alle toestellen bij Gsmtopdeal Simlock-vrij?
- Waar vind ik de extra geheugenkaart die bij het toestel wordt geleverd?
- Het door mij gewenste toestel of toestelkleur staat niet op de site. Wat nu?
- Hoe activeer ik Instant Email en Ping op mijn Blackberry?
- Wat is de opzegtermijn bij T-Mobile?
- Wat zijn de algemene voorwaarden van T-Mobile?
Vragen over het abonnement
Vragen over nummerbehoud
Vragen over het bestellen
Vragen over de bezorging
Vragen over het toestel
Vragen over T-Mobile
Wat is de contractsduur van de abonnementen?
Alle op GSMtopdeal vermelde aanbiedingen hebben een contractsduur van 2 jaar. Na 2 jaar is de overeenkomst contractvrij. U heeft zakelijk wel altijd een opzegtermijn van 3 maanden, ook na de contractperiode.
Geldt de genoemde korting voor de gehele looptijd van het contract?
Indien er een maandelijkse korting op de bundel van toepassing is, dan geldt deze korting
voor de gehele contractsperiode van 2 jaar!
Wel zal T-Mobile ieder jaar in januari het maandbedrag van het abonnement
aanpassen als gevolg van inflatie. Deze aanpassing wordt gebaseerd op de
stijging van het Consumentenprijsindexcijfer van het CBS over het voorafgaande
jaar van 1 juli t/m 30 juni.
Wat zijn de tarieven?
Voor de abonnementstarieven en voorwaarden kunt u terecht op deze pagina.
Wat is het verschil tussen Internet (vast) en Internet Plus (vast)?
De Internet (vast) bundel biedt u een hoge snelheid om onbeperkt te internetten en emailen met uw toestel.
Tot 1 GB per maand kunt u gebruik maken van deze hoge snelheid, daarna geldt een gereduceerde snelheid.
Wilt u nog sneller kunnen internetten en emailen? Kies dan voor Internet Plus (vast). Bij deze bundel is de downloadsnelheid
maar liefst tot 3,6 keer sneller en geldt een hogere maandelijkse limiet (2 GB). Na het bereiken van de limiet geldt een gereduceerde snelheid.
Voor de tarieven en voorwaarden kunt u terecht op deze pagina.
Kan ik een aanbieding ook met een ander abonnement bestellen?
Bij vrijwel alle aanbiedingen hebben we de meest voordelige combinatie geselecteerd, in enkele gevallen kunt u zelfs kiezen uit meerdere bundels. Indien u toch een andere bundel wenst, dan kunt u na activatie van uw bestelling contact opnemen met de T-Mobile klantenservice, 06-24001200, om de bundel te laten wijzigen. Eén voorwaarde: het eerst gekozen maandbedrag is de ondergrens. Let op: wanneer u achteraf besluit een andere bundel te nemen, vervallen eventuele korting op de bestelde bundel.
Kan ik mijn abonnement verlengen?
Nee, in de webshop van GSM Topdeal Zakelijk is het nog niet mogelijk om uw contract te verlengen. Wilt u uw contract verlengen, neem dan contact op met de klantenservice van T-Mobile (bel 0800-7112) of ga langs een van de T-Mobile shops. Wel is het mogelijk om een nieuw abonnement af te sluiten met nummerbehoud!
Dien ik aansluitkosten te betalen?
Ja, per aansluiting zal T-mobile dit op uw 1e factuur in rekening brengen.
€ 12,61 per Flex abonnement
€ 25,21 per Bel & Sms abonnement
Wat is flexibele ingangsdatum?
Dit is een gratis service waarmee u uw nieuwe abonnement tot maximaal 6 maanden in de toekomst kunt laten ingaan.
Dit voorkomt dubbele abonnementskosten omdat u vaak een opzegtermijn heeft bij uw oude aanbieder of omdat u wellicht resterend beltegoed eerst op wilt maken.
U ontvangt uw telefoon op de gewenste leverdag, maar uw abonnement gaat pas later in. U ontvangt uiteraard ook een simkaart (nog niet werkend).
Voorwaarden flexibele ingangsdatum:
Uw abonnement kan naar keuze tot 6 maanden later ingaan na het leveren van de bestelling.
- Binnen deze aanvullende voorwaarden wordt onder een maand verstaan 1 aaneengesloten periode van 30 dagen, niet automatisch samenvallend met een kalendermaand
- De overeenkomst en bijbehorende voorwaarden gaan in op het moment dat de overeenkomst getekend is. Uw abonnement start als de simkaart geactiveerd is
- Het is niet mogelijk om voor de ingang van het abonnement de hoogte van de gekozen tariefplan of bundel te veranderen
- Het is niet mogelijk om de ingangsdatum van uw abonnement te veranderen nadat de overeenkomst getekend is
- De door T-Mobile geleverde simkaart wordt pas actief als uw abonnement in gaat.
Deze aanvullende voorwaarden gelden in aanvulling op en in afwijking van de algemene voorwaarden Zakelijk.
Kan ik mijn abonnement achteraf wijzigen?
Ja, het is alleen mogelijk om een hogere of lagere bundel te nemen.
Eén voorwaarde: het eerst gekozen maandbedrag is de ondergrens.
Indien u dit wenst, dan kunt u na activatie van uw bestelling contact opnemen
met de T-Mobile klantenservice, 0800-7112.
Let op ! kortingen komen te vervallen
Wat is de opzegtermijn bij T-Mobile?
Indien u het abonnement wilt opzeggen, hanteert T-Mobile voor zakelijke overeenkomsten een opzegtermijn van 3 maanden met inachtneming van de overeengekomen contractperiode.
Wat zijn de algemene voorwaarden van T-Mobile?
Lees hier de algemene voorwaarden
Kan ik direct bellen als ik mijn bestelling heb ontvangen?
Leveringen die op doordeweekse dagen worden uitgeleverd, worden na 1 werkdag geactiveerd.
Leveringen die na vrijdag 16:30 uur worden uitgeleverd, zullen op maandag a.s. worden geactiveerd.
Om toch alvast gebruik te maken van uw toestel, kunt u met de nieuwe simkaart maximaal 1 uur bellen.
Na 1 uur zal de simkaart niet meer werken, totdat de simkaart volledig is geactiveerd.
Heeft u gekozen voor een uitgestelde ingangsdatum? Dan zal de simkaart pas actief zijn als het contract ingaat.
Heeft u gekozen voor activatie op datum nummerbehoud? Dan zal de simkaart pas actief zijn als het huidige nummer is overgezet.
Heb ik direct na activatie de beschikking over de volledige belbundel?
T-Mobile heeft een aantal vastgestelde dagen per maand waarop de volledige bundel wordt toegekend en de facturen worden aangemaakt. Het kan daardoor enkele dagen duren voordat u start met de volledige belbundel. Tot het moment dat de 1e volledige maand start, ontvangt u naar rato een deel van de Flex sim-only bundel. U kunt via T-Mobile beheer nakijken op welk moment de volledige bundel wordt toegekend.
Wat is een duo-sim en hoe werkt dat?
Met T-Mobile Duo Sim ontvangt u een extra simkaart. Deze kunt u bijvoorbeeld gebruiken voor uw autotelefoon of laptop. Met Duo Sim krijgt u 2 precies dezelfde sim-kaarten, zodat u de sim-kaart niet hoeft te verwisselen als u gebruik maakt van een andere telefoon. Let wel, u kunt niet 2 mobiele toestellen tegelijkertijd gebruiken! T-Mobile adviseert u dan ook het ene toestel uit te zetten alvorens het andere aan te zetten. Zo kunt u er altijd zeker van zijn dat telefoongesprekken, SMS berichten en voicemail-notificatie op het juiste toestel worden ontvangen. Mocht u het ene toestel vergeten uit te zetten en zijn beide actief, dan ontvangt u telefoongesprekken, SMS berichten en voicemail-notificatie op het toestel dat u als laatste aangezet heeft. Er bestaat dan wel een risico dat u niet bereikbaar bent of zelf niet kan bellen.
Kan ik mijn eigen nummer behouden (porteren)?
Uw oude mobiele nummer meenemen is heel eenvoudig. Dit kan met een abonnement of met een prepaid nummer, ook als het huidige nummer al een T-Mobile nummer is.
De voorwaarde is dat uw oude nummer nog actief is op het moment dat uw aanvraag wordt verwerkt.
T-Mobile zal het huidige nummer voor u opzeggen, u hoeft dit niet zelf te doen.
Uw aanvraag nummerbehoud wordt in behandeling genomen nadat de bestelling is geleverd, eerder is helaas niet mogelijk.
Het behandelen van de aanvraag nummerbehoud duurt maximaal 10 werkdagen.
Nummerbehoud is een gratis service.
Als u nu een abonnement heeft, kunt u nummerbehoud aanvragen als uw abonnement
binnen 120 dagen na levering van uw bestelling 'contractsvrij' is.
Hoe werkt nummerbehoud?
Bij uw bestelling kunt u uw huidige telefoonnummer, simkaartnummer en provider opgeven.
Tevens kunt u aangeven wanneer het huidige nummer dient te worden omgezet naar het nieuwe abonnement.
Is uw huidige nummer een prepaid nummer, dan kunt u kiezen voor:
- nummer omzetten binnen 10 werkdagen (op datum nummerbehoud)
- nummer omzetten op een specifieke datum (indien u reeds heeft opgezegd)
In geval van portering van een prepaid nummer bent u binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag bereikbaar op uw oude nummer, tenzij u kiest voor een specifieke datum.
Is uw huidige nummer een abonnements nummer, dan kunt u kiezen voor:
- nummer omzetten binnen 3 maanden (op datum nummerbehoud, de standaard opzegtermijn zakelijk)
- nummer omzetten op een specifieke datum. (noodzakelijk als uw huidige abonnement nog langer dan 3 maanden doorloopt)
U kunt tevens aangeven wanneer het nieuwe abonnement moet ingaan. Zo kunt u dubbele abonnementskosten voorkomen.
We adviseren u om uw nieuwe abonnement te laten ingaan op 'datum nummerbehoud'. Het nieuwe abonnement gaat dan pas in
als uw huidige nummer wordt overgezet naar uw nieuwe abonnement. In de tussentijd kunt u de nieuwe simkaart nog niet gebruiken,
want deze werkt pas als uw huidige nummer is overgezet.
Bij een abonnement is de exacte omzetdatum afhankelijk van de einddatum van uw
huidige abonnement. Er geldt bij zakelijke abonnementen altijd een termijn van minimaal 3 maanden, ook als uw huidige abonnement reeds contractsvrij is.
Een voorbeeld:
- U heeft nu een zakelijk Telfort abonnement
- De einddatum van het abonnement is reeds behaald of ligt niet verder dan 3 maanden in de toekomst na levering van uw bestelling.
- U heeft aangegeven dat het contract dient in te gaan op 'datum nummerbehoud'
- de leverdatum van uw bestelling is 1 februari
- Uw aanvraag nummerbehoud wordt op de 1e werkdag na levering (2 februari) naar T-Mobile verzonden
- T-Mobile neemt de aanvraag binnen max. 10 werkdagen in behandeling
- T-Mobile vraagt aan Telfort toestemming om het nummer over te nemen
- Telfort laat weten dat het mobiele nummer per 7 mei (3 maanden opzegtermijn) kan worden overgenomen
- T-Mobile stuurt u een bevestigingsbrief met de exacte omzetdatum
- Het nieuwe T-Mobile abonnement gaat in op 7 mei
Uw aanvraag nummerbehoud wordt in behandeling genomen nadat de bestelling is geleverd. Het behandelen van de aanvraag nummerbehoud duurt maximaal 10 werkdagen.
Nummerbehoud is een gratis service.
Mijn huidige contract bij een andere provider loopt nog door.
U kunt zelf bepalen wanneer het contract in gaat.
- Dit kan direct na levering,
- op de datum van het omzetten van uw huidige nummer (datum nummerbehoud),
- of tot zelfs 6 maanden na levering van uw bestelling.
Als u kiest voor een uitgestelde ingangsdatum of de datum van het omzetten van
uw huidige nummer, kunt u de simkaart nog niet gebruiken. Loopt uw abonnnement nog door, en wilt u dat GSM Topdeal
uw huidige abonnement opzegt (met behoud van nummer), dan kan dat ook. Het is zelfs mogelijk om 180 dagen voordat uw huidige abonnement afloopt te bestellen.
Hoe kan ik de status van mijn aanvraag nummerbehoud opvragen?
Het verwerken van de aanvraag nummerbehoud duurt ongeveer 10 werkdagen.
Zodra T-Mobile een datum met uw vorige aanbieder overeengekomen is, krijgt u een bevestigingsbrief
met daarin de datum waarop uw telefoonnummer overgezet wordt naar het T-Mobile netwerk.
U kunt de status van de aanvraag
nummerbehoud opvragen via
deze T-Mobile pagina.
Hoeveel producten kan ik maximaal bestellen?
U kunt maximaal 5 abonnementen tegelijk bestellen in 1 order.
Het is mogelijk om meerdere orders te plaatsen.
Kan ik ook persoonlijk iemand spreken?
Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met de klantenservice bestellingen via het nummer 070 - 7101 170. Dit nummer is op werkdagen bereikbaar tussen 9:00 uur en 17:00 uur.
Mijn bestelling is door T-Mobile afgewezen. Wat nu?
Bij het aanvragen van een abonnement wordt de kredietwaardigheid getoetst. Als deze toetsing een negatieve uitslag geeft, kan GSM Topdeal u op dat moment geen abonnement aanbieden. GSM topdeal heeft geen inzicht in de reden van afwijzing. U kunt de reden van afwijzing opvragen bij T-Mobile. In de e-mail en brief (wordt binnen 3 werkdagen verstuurd) die u van T-Mobile ontvangt, staat hoe u dit kunt doen. Mocht T-Mobile de bestelling onterecht hebben afgewezen, dan ontvangt u een brief met een speciale code. U kunt dan alsnog telefonisch een bestelling plaatsen.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling thuis?
Na goedkeuring van uw bestelling kan de koerier uw pakket normaliter binnen 1 week leveren. U kunt natuurlijk zelf een gewenste leverdatum opgeven. U kunt op de dag voor levering vanaf 21.00 uur informeren naar een indicatie van het bezorgingtijdstip (tijdvak van maximaal 2 uur).
Kan het pakket op een ander adres (bijv. werkadres) worden geleverd?
Geen enkel probleem. U kunt het pakket binnen Nederland laten bezorgen waar u dit wilt (bijvoorbeeld op uw werk). Dit kunt u aangeven bij het maken van de afleverafspraak.
Kan iemand anders de bestelling voor mij in ontvangst nemen?
Ja, u kunt iemand machtigen om de bestelling in ontvangst te nemen, dit kunt u doen bij het maken van uw afleverafspraak.
LET OP! Bij aflevering moet zowel de legitimatie van de tekenbevoegde volgens KvK (geen kopie) als de legitimatie van de gemachtigde getoond worden.
Hoe betaal ik voor mijn bestelling?
Indien er voor uw bestelling eenmalige kosten van toepassing zijn, vragen wij u om dit bedrag met een pinbetaling aan de koerier te voldoen.
Kan ik de status van mijn pakket volgen?
Een tijdindicatie (een tijdvak van 2 uur) van levering is de avond van te voren vanaf 21.00 uur bekend.
Ga naar http://www.gsmtopdeal.nl/zakelijk/aflevertijd.php en typ de postcode
en het huisnummer in van het afgesproken adres. Afspraken gemaakt voor de maandag kunt u al vanaf zaterdagavond bekijken.
Bezorging op een van de Waddeneilanden vindt altijd 1 werkdag later plaats.
Uw bestelling is een dag voor afleveren bekend bij de koerier. De dag voor afleveren kunt u
eventueel contact opnemen op 0900-2675644 (55 ct. per gesprek) om de afspraak alsnog te verzetten.
Zijn er bezorgkosten of activatiekosten?
Nee, zowel het bezorgen als het activeren is geheel kosteloos.
Kan ik een bestelling retourneren?
Bij zakelijke bestellingen is het helaas niet mogelijk om de bestelling na ontvangst te retourneren.
Hoe ontvang ik mijn bestelling?
Als blijkt dat al uw gegevens kloppen, nemen we contact met u op via het door u opgegeven e-mailadres.
Check dus regelmatig het door u opgegeven e-mailadres. U kunt dan een afleverafspraak maken wanneer het
u het beste uitkomt.
Onze koerier komt het pakket dan bij u afleveren.
Wij vragen u om uw opgegeven legitimatie tijdens de bezorging gereed te houden.
U kunt de bestelling uitsluitend persoonlijk in ontvangst nemen, of als u iemand gemachtigd heeft, de gemachtigde persoon.
LET OP! bij een machtiging dient zowel de legitimatie van de tekenbevoegde volgens KvK (geen kopie) als de legitimatie van de gemachtigde getoond worden.
Op mijn contract staan de kortingen niet vermeld. Klopt dat?
Dat klopt. Op het contract worden altijd de standaard prijzen vermeld. U vindt de kortingen terug op de maandelijkse abonnementsfacturen. Deze facturen kunt u inzien via T-Mobile beheer.
Welk simkaart formaat moet ik gaan gebruiken in mijn telefoon?
De geleverde simkaart is voorbereid op 2 formaten; de standaard (grote) simkaart en de Micro (kleine) simkaart.
In vrijwel alle gevallen heb je standaard (grote) simkaart nodig voor het te leveren toestel.
Op dit moment wordt de micro simkaart alleen voor de Apple Iphone gebruikt.
Let hier goed op bij het gebruiksklaar maken van de simkaart.
Als de micro simkaart eenmaal is uitdrukt, kan dit niet ongedaan worden gemaakt en dien je een nieuwe simkaart aan te vragen.
Heb ik garantie op mijn nieuwe telefoon?
T-Mobile geeft standaard een garantie van twee jaar op het geleverde toestel. Bewaar daarom goed de originele factuur / leverbon. Indien uw toestel tussentijds gebreken vertoont, dan kunt u met deze factuur op twee manieren worden geholpen: in de T-Mobile shop bij u in de buurt of door te bellen naar klantenservicenummer 0800-7112. Wij verwijzen u graag naar de algemene voorwaarden voor gedetailleerde garantiebepalingen.
Mijn toestel is defect. Waar kan ik terecht?
T-Mobile geeft standaard een garantie van twee jaar op het geleverde toestel. Indien uw toestel tussentijds gebreken vertoont, dan kunt u op twee manieren worden geholpen: in de T-Mobile shop bij u in de buurt of door te bellen naar klantenservicenummer 0800-7112. Wij verwijzen u graag naar de algemene voorwaarden voor gedetailleerde garantiebepalingen.
Zijn alle toestellen bij Gsmtopdeal Simlock-vrij?
Jazeker, alle toestellen bij Gsmtopdeal worden sim-lockvrij geleverd.
Waar vind ik de extra geheugenkaart die bij het toestel wordt geleverd?
Als er sprake is van extra bijgeleverd geheugen met het gekozen toestel, dan is deze geheugenkaart reeds in het toestel geplaatst. U kunt dus gelijk gebruik maken van het extra geheugen.
Het door mij gewenste toestel of toestelkleur staat niet op de site. Wat nu?
Als het gewenste toestel of de gewenste toestelkleur niet op onze site staat, kunnen we u helaas niet helpen. Alle wel bij ons te bestellen toestellen staan op onze website. Helaas kunnen we u niet van tevoren aangeven wanneer er nieuwe toestellen bijkomen of wanneer toestellen uitverkocht zijn.
Hoe activeer ik Instant Email en Ping op mijn Blackberry?
Voordat u de specifieke Blackberry diensten als Push Email en Ping kunt gebruiken,
dient u het toestel eerst aan te melden via:
deze T-Mobile pagina.
U kunt het toestel pas aanmelden als de meegeleverde T-Mobile simkaart volledig is geactiveerd.
De simkaart wordt binnen 1 werkdag na levering geactiveerd, tenzij u heeft aangegeven dat het contract
later in dient te gaan of het contract pas dient in te gaan als het huidige nummer wordt overgezet.
U kunt uiteraard pas gebruik maken van Instant Email, internet en Ping als u voor de aanvullende bundel 'Blackberry Instant Email" heeft gekozen.