Veelgestelde vragen - GSM Topdeal

Hieronder vind je een overzicht van alle belangrijke GSM Topdeal vragen.
Heb je toch geen antwoord gevonden, neem dan contact met ons op.

Vragen over het abonnement

1. Wat is de contractsduur van de abonnementen?
2. Geldt de genoemde korting voor de gehele looptijd van het contract?
3. Wat zijn de tarieven?
4. Wat is het verschil tussen Internet en Internet Plus?
5. Kan ik een aanbieding ook met een ander abonnement bestellen?
6. Kan ik mijn bestaande contract ook verlengen?
7. Ik heb al een abonnement bij T-Mobile. Dien ik dan ook aansluitkosten te betalen?
8. Wat is flexibele ingangsdatum?
9. Kan ik mijn abonnement achteraf wijzigen?
10. Wat is de opzegtermijn bij T-Mobile?
11. Wat zijn de algemene voorwaarden van T-Mobile?
12. Kan ik direct bellen als ik mijn bestelling heb ontvangen?
13. Heb ik direct na activatie de beschikking over de volledige belbundel?



Vragen over contractverlenging



14. Wanneer kan ik mijn bestaande T-Mobile contract vernieuwen?
15. Betaal ik aansluitkosten als ik mijn contract verleng?
16. Zijn de aanbiedingen en prijzen hetzelfde als bij een nieuw abonnement?
17. Wat gebeurt er met mijn T-Mobile Extra-punten als ik mijn contract vernieuw?
18. Wat gebeurt er met resterend (bel)tegoed als ik mijn contract verleng?
19. Behoud ik mijn huidige simkaart en mobiel nummer?
20. Krijg ik een nieuw contract als ik mijn contract verleng?
21. Wanneer gaat de contractverlenging in?



Vragen over speciale acties



22. Hoe vraag ik de €20,- cashback (Samsung Galaxy Mini) aan?



Vragen over prepaid



23. Wat zijn de bel- en smstarieven van een prepaid pakket?
24. Hoeveel beltegoed ontvang ik bij mijn bestelling?
25. Hoe snel ontvang ik mijn bestelling thuis?
26. Kan het pakket op een ander adres (bijv. werkadres) worden geleverd?
27. Hoe betaal ik voor mijn bestelling?



Vragen over nummerbehoud



28. Kan ik mijn eigen nummer behouden?
29. Mijn huidige contract bij een andere provider loopt nog door.
30. Hoe kan ik de status van mijn aanvraag nummerbehoud opvragen?



Vragen over het bestellen



31. Hoeveel producten kan ik maximaal bestellen?
32. Het door mij gewenste toestel of toestelkleur staat niet op de site. Wat nu?
33. Kan ik ook persoonlijk iemand spreken?
34. Mijn bestelling is door T-Mobile afgewezen. Wat nu?



Vragen over de bezorging



35. Hoe snel ontvang ik mijn bestelling thuis?
36. Kan het pakket op een ander adres (bijv. werkadres) worden geleverd?
37. Kan iemand anders de bestelling voor mij in ontvangst nemen?
38. Hoe betaal ik voor mijn bestelling?
39. Kan ik de status van mijn pakket volgen?
40. Zijn er bezorgkosten of activatiekosten?
41. Kan ik een bestelling retourneren?
42. Hoe ontvang ik mijn bestelling?
43. Kan ik direct bellen als ik mijn bestelling heb ontvangen?
44. Op mijn contract staan de kortingen niet vermeld. Klopt dat?
45. Welk simkaart formaat moet ik gaan gebruiken in mijn telefoon?



Vragen over het toestel



46. Heb ik garantie op mijn nieuwe telefoon?
47. Mijn toestel is defect. Waar kan ik terecht?
48. Zijn alle toestellen bij Gsmtopdeal Simlock-vrij?
49. Waar vind ik de extra geheugenkaart die bij het toestel wordt geleverd?
50. Het door mij gewenste toestel of toestelkleur staat niet op de site. Wat nu?
51. Hoe activeer ik Push Email en Ping op mijn Blackberry?



Vragen over T-Mobile



52. Wat is de opzegtermijn bij T-Mobile?
53. Wat zijn de algemene voorwaarden van T-Mobile?

Terug naar boven

Abonnementen

 

Wat is de contractsduur van de abonnementen?

Alle op GSMtopdeal vermelde aanbiedingen hebben een contractsduur van 2 jaar. Na 2 jaar is het contract maandelijks opzegbaar.

 

Geldt de genoemde korting voor de gehele looptijd van het contract?

Indien er een maandelijkse korting op de bundel van toepassing is, dan geldt deze korting voor de gehele contractsperiode van 2 jaar!
Wel zal T-Mobile ieder jaar in januari het maandbedrag van het abonnement aanpassen als gevolg van inflatie. Deze aanpassing wordt gebaseerd op de stijging van het Consumentenprijsindexcijfer van het CBS over het voorafgaande jaar van 1 juli t/m 30 juni. T-Mobile voert geen inflatiecorrectie door als er 3 maanden of minder van het contract verstreken zijn.

 

Wat zijn de tarieven?

Voor de abonnementstarieven en voorwaarden kan je terecht op deze pagina.

 

Wat is het verschil tussen Internet (vast) en Internet Plus (vast)?

De Internet (vast) bundel biedt je een hoge snelheid om onbeperkt te internetten en emailen met je toestel. Tot 1 GB per maand kan je gebruik maken van deze hoge snelheid, daarna geldt een gereduceerde snelheid.
Wil je nog sneller kunnen internetten en emailen? Kies dan voor Internet Plus (vast). Bij deze bundel is de downloadsnelheid maar liefst tot 3,6 keer sneller en geldt een hogere maandelijkse limiet (2 GB). Na het bereiken van de limiet geldt een gereduceerde snelheid.
Voor de tarieven en voorwaarden kan je terecht op deze pagina.

 

Kan ik een aanbieding ook met een ander abonnement bestellen?

Bij vrijwel alle aanbiedingen hebben we de meest voordelige combinatie geselecteerd, in enkele gevallen kan je zelfs kiezen uit meerdere bundels. Indien je toch een andere bundel wenst, dan kan je na activatie van je bestelling contact opnemen met de T-Mobile klantenservice, 06-24001200, om de bundel te laten wijzigen. Let op: wanneer je achteraf besluit een andere bundel te nemen, vervalt de eventuele korting op de bestelde bundel.

 

Kan ik mijn contract ook verlengen?

Ja, dat is mogelijk, mits je een T-Mobile abonnee nummer hebt en je huidige contract bij T-Mobile in minder dan 3 maanden afloopt of al afgelopen is.
Als je je bestaande contract wilt verlengen, plaats dan je bestelling via de speciale contractverlenging bestelknop op deze website. Je vindt deze knop op elke aanbiedingspagina.
Meer vragen en antwoorden over contractverlenging (contractvernieuwing) vind je verderop deze pagina.

 

Ik heb al een abonnement bij T-Mobile. Dien ik dan ook aansluitkosten te betalen?

Als je een bestelling voor een nieuw abonnement bij ons plaatst, betaal je altijd eenmalig aansluitkosten, ongeacht of je al T-Mobile klant bent. De aansluitkosten worden in rekening gebracht op de 1e factuur. Ben je al T-Mobile klant, dan kan je het contract ook via ons verlengen. Je betaalt dan geen aansluitkosten.

 

Wat is flexibele ingangsdatum?

Dit is een gratis service waarmee je je nieuwe abonnement tot maximaal 3 maanden in de toekomst kunt laten ingaan. Dit voorkomt dubbele abonnementskosten omdat je vaak een opzegtermijn hebt bij je oude aanbieder of omdat je wellicht resterend beltegoed eerst op wilt maken. Je ontvangt je telefoon op de gewenste leverdag, maar je abonnement gaat pas later in. Je ontvangt uiteraard ook een simkaart (nog niet werkend).
Voorwaarden flexibele ingangsdatum:

Je abonnement kan naar keuze 1, 2 of 3 maanden later ingaan na het leveren van de bestelling.

• Binnen deze aanvullende voorwaarden wordt onder een maand verstaan 1 aaneengesloten periode van 30 dagen, niet automatisch samenvallend met een kalendermaand.
• De overeenkomst en bijbehorende voorwaarden gaan in op het moment dat de overeenkomst getekend is. Dus ook gedurende de periode dat er nog geen abonnementskosten betaald worden .
• Het is niet mogelijk om voor de ingang van het abonnement de hoogte van de gekozen tariefplan of bundel te veranderen.
• Het is niet mogelijk om de ingangsdatum van je abonnement te veranderen nadat de overeenkomst getekend is.
• De door T-Mobile geleverde simkaart wordt pas actief als je abonnement in gaat.

Deze aanvullende voorwaarden gelden in aanvulling op en in afwijking van de algemene voorwaarden particulier. Meer informatie over uitgestelde activatie.

 

Kan ik mijn abonnement achteraf wijzigen?

Ja, het is alleen mogelijk om een hogere bundel te nemen. Indien je dit wenst, dan kan je na activatie van je bestelling contact opnemen met de T-Mobile klantenservice, 06-24001200. Wanneer je besluit een hogere bundel te nemen, vervalt de eventuele korting op de bestelde bundel.

 

Wat is de opzegtermijn bij T-Mobile?

Indien je het abonnement wilt opzeggen, hanteert T-Mobile een opzegtermijn van 1 maand met inachtneming van de overeengekomen contractperiode.

 

Wat zijn de algemene voorwaarden van T-Mobile?

Lees hier de algemene voorwaarden 

 

Kan ik direct bellen als ik mijn bestelling ( abonnement) heb ontvangen?

Leveringen die op doordeweekse dagen worden uitgeleverd, worden na 1 werkdag geactiveerd. Leveringen die na vrijdag 16:30 uur worden uitgeleverd, zullen op maandag a.s. worden geactiveerd. Om toch alvast gebruik te maken van jouw toestel, kun je met de nieuwe simkaart maximaal 1 uur bellen. Na 1 uur zal de simkaart niet meer werken, totdat de simkaart volledig is geactiveerd.
Heb je gekozen voor een uitgestelde ingangsdatum? Dan zal de simkaart pas actief zijn als het contract ingaat.
Heb je gekozen voor activatie op datum nummerbehoud? Dan zal de simkaart pas actief zijn als het huidige nummer is overgezet.
Als je kan kiezen voor contractverlenging, dan kan je uiteraard gewoon blijven bellen!

 

Heb ik direct na activatie de beschikking over de volledige belbundel?

T-Mobile heeft een aantal vastgestelde dagen per maand waarop de volledige bundel wordt toegekend en de facturen worden aangemaakt. Het kan daardoor enkele dagen duren voordat je start met de volledige belbundel. Tot het moment dat de 1e volledige maand start, ontvang je naar rato een deel van de Bel&Sms bundel. Je kunt via My T-Mobile nakijken op welk moment de volledige bundel wordt toegekend.

Terug naar boven

Contractverlenging

 

Wanneer kan ik mijn bestaande T-Mobile contract verlengen/vernieuwen?

Je kunt het contract vernieuwen wanneer het huidige contract bij T-Mobile in minder dan 3 maanden afloopt of al afgelopen is.
We spreken overigens liever van contractvernieuwing, omdat je huidige abonnement meestal overgaat in een nieuw soort abonnement.

 

Betaal ik aansluitkosten als ik mijn contract verleng?

Als je het bestaande contract verlengt, betaal je geen aansluitkosten of andere administratiekosten. Daarnaast kan je de huidige simkaart blijven gebruiken, dus het telefoonnummer blijft direct hetzelfde!

 

Zijn de aanbiedingen en prijzen bij contractverlenging hetzelfde als bij een nieuw abonnement?

Alle aanbiedingen en prijzen zijn hetzelfde. Als je je contract wilt verlengen, plaats dan je bestelling via de speciale 'contractverlenging' bestelknop op deze website. Je vindt deze knop op elke aanbiedingspagina.

 

Wat gebeurt er met mijn T-Mobile Extra-punten als ik mijn contract vernieuw?

Als je je T-Mobile contract vernieuwt, blijven de T-Mobile Extra-punten behouden. Dit is ook het geval als je overstapt naar een ander tariefplan.

 

Wat gebeurt er met resterend (bel)tegoed als ik mijn contract verleng?

Bij contractvernieuwing/verlenging komen eventuele bestaande voordeelbundels en promotionele kortingen te vervallen. Resterend bel/smstegoed gaat nooit mee naar het nieuwe contract.

 

Behoud ik mijn huidige simkaart en mobiel nummer?

Ja. Je krijgt alleen een toestel geleverd. De huidige simkaart blijft actief, het bestaande contract wordt met 2 jaar verlengd.

 

Krijg ik een nieuw contract als ik mijn contract verleng?

Als je het contract vernieuwt, krijg je geen nieuw contract. Het bestaande contract wordt met 2 jaar verlengd. Je ontvangt wel een bevestiging van de aanvraag via e-mail.

 

Wanneer gaat de contractverlenging in?

De verlenging gaat in nadat het huidige contract is afgelopen. Als het huidige contract al is afgelopen, dan gaat het nieuwe contract in nadat de bestelling is geleverd.

Terug naar boven

Speciale acties

 

Hoe vraag ik de €20,- cashback (Samsung Galaxy Mini) aan?

Als de Samsung Galaxy Mini (met abonnement) voor 31 december 2011 wordt geleverd, kan je een € 20,- cashback aanvragen. Aanvragen van deze cashback kan tot 15 januari 2012 via deze Samsung website.

Terug naar boven

Prepaid

 

Wat zijn de bel- en smstarieven van een prepaid pakket?

Voor de tarieven van prepaid bellen kan je terecht op deze pagina.

 

Hoeveel beltegoed ontvang ik bij mijn prepaid bestelling?

Je ontvangt standaard € 5,- beltegoed bij een prepaid pakket. Als je je na ontvangst van het pakket registeert op deze pagina registeert, ontvang je nog eens € 10,- extra beltegoed.
Bij prepaid dataproducten ontvangt je standaard euro 2,50 datategoed. Na registratie ontvang je nog eens € 7,50 datategoed.

 

Hoe snel ontvang ik mijn prepaid bestelling thuis?

Na ontvangst van de bestelling van een prepaid pakket of bij het vernieuwen van je contract ontvang je binnen 2 werkdagen een email van de koerier. Je kunt dan vervolgens zelf een leverdag en dagdeel kiezen waarop het pakket dient te worden afgeleverd. Als het toestel niet voorradig is, stuurt T-Mobile je een sms met een indicatie van de levertijd.

 

Kan het pakket op een ander adres (bijv. werkadres) worden geleverd?

Dat is mogelijk. Zodra je de email van de koerier hebt ontvangen, kan je aangeven dat het prepaid pakket op een ander adres dient te worden afgeleverd.

 

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

Het verschuldigde bedrag voor het prepaid pakket dient bij voorkeur via pintransactie te worden voldaan. Als je niet kunt pinnen, mag je contant betalen.

Terug naar boven

Nummerbehoud

 

Kan ik mijn eigen nummer behouden (porteren)?

Je oude mobiele nummer meenemen is heel eenvoudig. Dit kan met een abonnement of met een prepaid nummer, ook als het huidige nummer al een T-Mobile nummer is. De voorwaarde is dat je oude nummer nog actief is op het moment dat je aanvraag wordt verwerkt.
T-Mobile zal het huidige nummer voor je opzeggen, je hoeft dit niet zelf te doen.
Je aanvraag nummerbehoud wordt in behandeling genomen nadat de bestelling is geleverd, eerder is helaas niet mogelijk. Het behandelen van de aanvraag nummerbehoud duurt maximaal 10 werkdagen. Nummerbehoud is een gratis service.
Als je een nu een abonnement hebt, kan je nummerbehoud aanvragen als je abonnement binnen 60 dagen na levering van je bestelling 'contractsvrij' is.

Hoe werkt nummerbehoud?

Bij je bestelling kan je je huidige telefoonnummer, simkaartnummer en provider opgeven. Tevens kan je aangeven wanneer het huidige nummer dient te worden omgezet naar het nieuwe abonnement.

Is je huidige nummer een prepaid nummer, dan kan je kiezen voor:
- nummer omzetten binnen 10 werkdagen (standaard)
- nummer omzetten op een specifieke datum
In geval van portering van een prepaid nummer ben je binnen 10 werkdagen na ontvangst van je aanvraag bereikbaar op je oude nummer, tenzij je kiest voor een specifieke datum.

Is je huidige nummer een abonnements nummer, dan kan je kiezen voor:
- nummer omzetten binnen 1 maand (de standaard opzegtermijn)
- nummer omzetten op een specifieke datum. (noodzakelijk als je huidige abonnement nog langer dan 1 maand doorloopt)

Je kunt tevens aangeven wanneer het nieuwe abonnement moet ingaan. Zo kan je dubbele abonnementskosten voorkomen. We adviseren je om je nieuwe abonnement te laten ingaan op 'datum nummerbehoud'. Het nieuwe abonnement gaat dan pas in als je huidige nummer wordt overgezet naar je nieuwe abonnement. In de tussentijd kan je de nieuwe simkaart nog niet gebruiken, want deze werkt pas als je huidige nummer is overgezet.
Bij een abonnement is de exacte omzetdatum afhankelijk van de einddatum van je huidige abonnement. Er geldt altijd een opzegtermijn van minimaal 1 maand, ook als je huidige abonnement reeds contractsvrij is.

Een voorbeeld:
- je hebt nu een Telfort abonnement
- de einddatum van het abonnement is reeds behaald of ligt niet verder dan 1 maand na levering van je bestelling
- je hebt aangegeven dat het nummer binnen 1 maand dient te worden overgezet
- je hebt aangegeven dat het contract dient in te gaan op 'datum nummerbehoud'
- de leverdatum van je bestelling is 1 februari

• je aanvraag nummerbehoud wordt op de 1e werkdag na levering (2 februari) naar T-Mobile verzonden
• T-Mobile neemt de aanvraag op binnen max. 10 werkdagen in behandeling
• Daarna vraagt T-Mobile aan Telfort toestemming om het nummer over te nemen
• Telfort laat weten dat het mobiele nummer per 7 maart (1 maand opzegtermijn) kan worden overgenomen
• T-Mobile stuurt een je bevestigingsbrief met de exacte omzetdatum
• Het nieuwe T-Mobile abonnement gaat in op 7 maart

Je aanvraag nummerbehoud wordt in behandeling genomen nadat de bestelling is geleverd. Het behandelen van de aanvraag nummerbehoud duurt maximaal 10 werkdagen, daarna wordt de aanvraag voor overname gedaan bij je huidige provider.
Nummerbehoud is een gratis service.

 

Mijn huidige contract bij een andere provider loopt nog door.

Je kunt zelf bepalen wanneer het contract in gaat.
- Dit kan direct na levering,
- op de datum van het omzetten van je huidige nummer (datum nummerbehoud),
- of tot zelfs 3 maanden na levering van je bestelling.
Als je kiest voor een uitgestelde ingangsdatum of de datum van het omzetten van je huidige nummer, kun je de simkaart nog niet gebruiken. Loopt je abonnnement nog door, en wil je dat GSM Topdeal je huidige abonnement opzegt (met behoud van nummer), dan kan dat ook. Het is zelfs mogelijk om 60 dagen voordat je huidige abonnement afloopt te bestellen.

 

Hoe kan ik de status van mijn aanvraag nummerbehoud opvragen?

Het verwerken van de aanvraag nummerbehoud duurt ongeveer 10 werkdagen. Zodra T-Mobile een datum met jouw vorige aanbieder overeengekomen is, krijg je een bevestigingsbrief met daarin de datum waarop je telefoonnummer overgezet wordt naar het T-Mobile netwerk.
je kunt de status van de aanvraag nummerbehoud opvragen via deze T-Mobile pagina.

Terug naar boven

Bestellen

 

Hoeveel producten kan ik maximaal bestellen?

Je kunt maximaal 1 abonnement tegelijk bestellen. Als je de 2e factuur van je eerste abonnement hebt voldaan, kan je een 2e bestelling plaatsen. Indien je een 2e besteling wilt plaatsen, neem dan contact op met de klantenservice bestellingen via het nummer 070 - 7101 101.

 

Kan ik ook persoonlijk iemand spreken?

Als je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met de klantenservice bestellingen via het nummer 070 - 7101 101. Dit nummer is op werkdagen bereikbaar tussen 9:00 uur en 21:00 uur.

 

Mijn bestelling is door T-Mobile afgewezen. Wat nu?

Bij het aanvragen van een abonnement wordt de kredietwaardigheid getoetst.  Als deze toetsing een negatieve uitslag geeft, kan GSM Topdeal je op dat moment geen abonnement aanbieden. GSM topdeal heeft geen inzicht in de reden van afwijzing. Je kunt de reden van afwijzing opvragen bij T-Mobile. In de e-mail en brief (wordt binnen 3 werkdagen verstuurd) die je van T-Mobile ontvangt, staat hoe je dit kunt doen. Mocht T-Mobile de bestelling onterecht hebben afgewezen, dan ontvang je brief met een speciale code. Je kunt dan alsnog telefonisch een bestelling plaatsen.

 

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling thuis?

Na goedkeuring van je bestelling kan de koerier je pakket normaliter binnen 1 tot 2 weken leveren, tenzij anders vermeld. Je kunt natuurlijk zelf een gewenste leverdatum opgeven. Je kunt op de dag voor levering vanaf 21.00 uur informeren naar een indicatie van het bezorgingstijdstip (tijdvak van maximaal 2 uur).

 

Kan het pakket op een ander adres (bijv. werkadres) worden geleverd?

Geen enkel probleem. Je kunt het pakket binnen Nederland laten bezorgen waar jij dit wilt (bijvoorbeeld op je werk of op school). Dit kan je aangeven bij het maken van de afleverafspraak.

 

Kan iemand anders de bestelling voor mij in ontvangst nemen?

Het is bij een nieuw abonnement alleen mogelijk om de bestelling persoonlijk in ontvangst te nemen. Dit in verband met het ondertekenen van het contract en het voorkomen van fraude. Het is dus niet mogelijk om iemand anders namens jou te machtigen.
Als je je bestaande contract verlengt, kan de bestelling wel door een ander in ontvangst worden genomen. Deze persoon dient dan wel je originele legitimatiebewijs te tonen.

 

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

Indien er voor jouw bestelling kosten of van toepassing zijn, vragen wij je om dit bedrag met een pinbetaling aan de koerier te voldoen.

Terug naar boven

Bezorging

 

Kan ik de status van mijn pakket volgen?

Een tijdindicatie (een tijdvak van 2 uur) van levering is de avond van te voren vanaf 21.00 uur bekend. Ga naar http://www.gsmtopdeal.nl/aflevertijd en typ de postcode en het huisnummer in van het afgesproken adres. Afspraken gemaakt voor de maandag kun je al vanaf zaterdagavond bekijken.
Bezorging op een van de Waddeneilanden vindt altijd 1 werkdag later plaats.
Je bestelling is een dag voor afleveren bekend bij de koerier. De dag voor afleveren kan je eventueel contact opnemen op 0900-2675644 (55 ct. per gesprek) om de afspraak alsnog te verzetten.

 

Zijn er bezorgkosten of activatiekosten?

Het afleveren van je bestelling is gratis en de kosten van activatie van je abonnement (aansluitkosten) staan vermeld op het besteloverzicht. Je betaalt de aansluitkosten via de 1e abonnementsfactuur.

 

Kan ik een bestelling retourneren?

Je hebt het recht de koop van de producten te ontbinden binnen zeven werkdagen nadat de producten zijn geleverd. Dit recht vervalt als je binnen deze termijn gebruik maakt van de diensten van T-Mobile.
Teruggestuurde producten dienen onbeschadigd, compleet en ongebruikt te zijn en in de originele verpakking te zitten. Aangebrachte verzegelingen mogen niet verbroken zijn.
Voor het retour sturen van een product dien je altijd eerst contact op te nemen met T-Mobile: 06-24001200.

 

Hoe ontvang ik mijn bestelling (nieuw contract)?

Als blijkt dat al je gegevens kloppen, nemen we contact met je op via het door jou opgegeven e-mailadres. Check dus regelmatig het door jou opgegeven e-mailadres. Je kunt dan een afleverafspraak maken wanneer het jou het beste uitkomt. Onze koerier komt het pakket dan bij je thuis afleveren.
Wij vragen je om jouw opgegeven legitimatie en bankpas tijdens de bezorging gereed te houden. Je kunt de bestelling uitsluitend persoonlijk in ontvangst nemen. Het op te geven rekeningnummer dient op je eigen naam te staan.
Indien er voor jouw bestelling afleveringskosten van toepassing zijn, dien je dit bedrag met een pinbetaling aan de koerier te voldoen. Meer informatie over de bezorgwijze vind je hier.

 

Op mijn contract staan de kortingen niet vermeld. Klopt dat?

Dat klopt. Op het contract worden altijd de standaard prijzen vermeld. Je vindt de kortingen terug op de maandelijkse abonnementsfacturen. Deze facturen kan je inzien via My T-Mobile.

 

Welk simkaart formaat moet ik gaan gebruiken in mijn telefoon?

De geleverde simkaart is voorbereid op 2 formaten; de standaard (grote) simkaart en de Micro (kleine) simkaart. In vrijwel alle gevallen heb je standaard (grote) simkaart nodig voor het te leveren toestel. Op dit moment wordt de micro simkaart alleen voor de Apple Iphone gebruikt. Let hier goed op bij het gebruiksklaar maken van de simkaart. Als de micro simkaart eenmaal is uitdrukt, kan dit niet ongedaan worden gemaakt en dien je een nieuwe simkaart aan te vragen.

Terug naar boven

Toestellen

 

Heb ik garantie op mijn nieuwe telefoon?

T-Mobile geeft standaard een garantie van twee jaar op het geleverde toestel. Bewaar daarom goed de originele factuur. Indien je toestel tussentijds gebreken vertoont, dan kun je met deze factuur op twee manieren worden geholpen: in de T-Mobile shop bij jou in de buurt of door te bellen naar klantenservicenummer 06-24001200. Wij verwijzen je graag naar de algemene voorwaarden voor gedetailleerde garantiebepalingen.

 

Mijn toestel is defect. Waar kan ik terecht?

T-Mobile geeft standaard een garantie van twee jaar op het geleverde toestel. Indien je toestel tussentijds gebreken vertoont, dan kun je op twee manieren worden geholpen: in de T-Mobile shop bij jou in de buurt of door te bellen naar klantenservicenummer 06-24001200. Wij verwijzen je graag naar de algemene voorwaarden voor gedetailleerde garantiebepalingen.

 

Zijn alle toestellen bij Gsmtopdeal Simlock-vrij?

Ja, alle toestellen bij Gsmtopdeal worden sim-lock vrij geleverd.

 

Waar vind ik de extra geheugenkaart die bij het toestel wordt geleverd?

Als er sprake is van extra bijgeleverd geheugen met het gekozen toestel, dan is deze geheugenkaart reeds in het toestel geplaatst. Je kunt dus gelijk gebruik maken van het extra geheugen.

 

Het door mij gewenste toestel of toestelkleur staat niet op de site. Wat nu?

Als het gewenste toestel of de gewenste toestelkleur niet op onze site staat, kunnen we je helaas niet helpen. Alle wel bij ons te bestellen toestellen staan op onze website. Helaas kunnen we je niet vantevoren aangeven wanneer er nieuwe toestellen bijkomen of wanneer toestellen uitverkocht zijn.

 

Hoe activeer ik Push Email en Ping op mijn Blackberry?

Voordat je de specifieke Blackberry diensten als Push Email en Ping kunt gebruiken, dien je het toestel eerst aan te melden via: deze T-Mobile pagina. Je kunt het toestel pas aanmelden als de meegeleverde T-Mobile simkaart volledig is geactiveerd. De simkaart wordt binnen 1 werkdag na levering geactiveerd, tenzij je hebt aangegeven dat het contract later dient in het gaan of het contract pas dient in te gaan als het huidige nummer wordt overgezet.
Je kunt uiteraard pas gebruik maken van Push Email en Ping als je voor de aanvullende bundel 'Blackberry Instant Email' of , als je na 3/6/2011 hebt besteld, voor de 'Blackberry Bundel' hebt gekozen.

Terug naar boven